Características que os clientes exigem aos consultores imobiliários
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O mercado imobiliário é cada vez mais rigoroso e seletivo. Para ser bem-sucedido, o Consultor imobiliário tem dar resposta a solicitações exigentes e assegurar a melhor e tão falada experiência ao cliente. É esse o grande diferencial que o vai distinguir dos demais. Para isso, deve começar por reunir algumas características que os clientes exigem. Quais? Enunciamos de seguida.
ESPECIALISTA DE MERCADO
Um Consultor insuficientemente informado é um profissional sem grandes hipóteses de sucesso. É essencial conhecer o mercado como a palma das suas mãos; independentemente de ter muita experiência ou estar em início de carreira. Além das fontes comuns, o Consultor deve contar com a marca que representa e respetiva estrutura também neste sentido. A formação, as idas “ao terreno”, o acesso a toda a informação do setor mas também os detalhes de cada zona são a base para a sua atividade. Só conhecendo verdadeiramente o mercado – especializando-se, eventualmente, numa determinada área – estará em condições de corresponder (e até superar) as expectativas dos Clientes. E isso vai também reforçar a confiança que depositou em si mas, quanto a isso…
CONFIANÇA
A menos que esteja a sabotar o processo, é impossível ter alguém a mediar a compra/venda da nossa casa e não confiar nela. Portanto, aposte fortemente nesta questão: uma característica fundamental é a confiança. Pois bem, esta constrói-se e conquista-se; cumpra o que promete, seja claro e sincero, dedique-se e, acima de tudo, não arranje desculpas. Assuma as suas responsabilidades. Só assim vai atingir o seu objetivo e fomentar relações. Conquistar a confiança do seu cliente é mais de meio caminho para ele o referenciar.
DISPONIBILIDADE
À velocidade a que as coisas acontecem, é natural que quem quer comprar ou vender a sua casa também queira respostas rápidas. É natural que esteja dependente de terceiros em muitos casos mas a verdade é que nunca deve deixar uma resposta por dar; nem que seja para informar que continua a esforçar-se para a obter. O segredo é não ficar à espera e estar sempre disponível para esclarecer o seu Cliente.
SABER OUVIR
Já o referimos mas é de tal forma importante que temos de destacar. Saber ouvir o cliente é essencial para o conhecer, entender as suas necessidades, dúvidas ou mesmo dificuldades e poder, assim, corresponder às expectativas. Partir de pressupostos baseados em suposições é afastar-se do seu objetivo, portanto, questione, reúna informação, partilhe opiniões, sempre com base nas melhores práticas e informação fidedigna. Acima de tudo, crie relação e proximidade com o seu Cliente. Envolva-o no processo e faça-o perceber isso mesmo.
PROFISSIONALISMO
Dito assim, parece fácil mas ser profissional não acontece só por estalar os dedos. Na verdade, é a soma de uma série de qualidades e características – algumas já enunciadas – e que não se esgotam em questões técnicas e conhecimentos. Os traços de personalidade e competências socias de cada um influenciam a forma como desenvolvemos as suas funções. Falamos, por exemplo da dedicação, do empenho, do espírito de equipa, da capacidade analítica, da responsabilidade, da resiliência, da organização ou da própria gestão de tempo. Tudo somado, são os ingredientes que fazem de si o Consultor imobiliário que os Clientes querem ter ao lado no momento de comprar ou vender um imóvel.
A qualidade da experiência que proporciona ao Cliente é o filtro que o vai diferenciar (ou não) no mercado. Porque a compra ou venda de casa tem uma forte carga emocional e se quer superar as expectativas, lembre-se: não são apenas estas as características que os clientes exigem mas se as cumprir estará no bom caminho.
Para potenciar os resultados, a estrutura e a marca que representa fazem toda a diferença. E na RE/MAX + Grupo Vantagem estamos focados no Consultor Imobiliário, nas melhores condições para a sua atividade e no sucesso do seu negócio. Temos uma missão muito clara: dar o nosso melhor. Conheça aqui a nossa proposta!
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